Une de nos plus grandes fiertés, c’est l’imposante proportion de nos clients qui nous est loyale d’année en année.
Cette fidélité, nous la devons à la qualité de nos produits et services et, surtout, à la compétence et au professionnalisme de nos employés.
Au-delà de tout cela, Groupe Lepelco se démarque par un engagement formel et concret de chacun des membres de notre équipe, sans exception, à offrir un service qui va « un peu plus loin ». Cet engagement, nous le résumons dans Les Dix règles du service Lepelco !
Les Dix règles du service Lepelco
J'accueille mon client à la réception, avec le sourire !
Dès le début de notre entretien, j'explique les étapes que nous franchirons ensemble.
À la fin de l’entretien, je raccompagne mon client à la réception, avec le sourire.
Je remercie le client de sa confiance envers Le Groupe Lepelco et l'invite à me contacter à tout moment s'il/elle a besoin de quoi que ce soit.
Si jamais je fais une erreur, je le reconnais sans tarder.
En cas d’erreur de ma part, je propose une solution équitable.
Si je ne peux répondre dans l’immédiat à une demande ou une question d’un client, j’offre de communiquer avec elle/lui au moment de son choix.
Je retourne toujours mes appels avant de quitter le bureau.
Je travaille dans le but de toujours trouver les produits les mieux adaptés à la situation du client.
Je maintiens un contact périodique avec le client pour m’assurer que ses produits provenant du Groupe Lepelco correspondent toujours à ses besoins.
